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消费者订购钢化窗发现货不对板
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消费者订购钢化窗发现货不对板 商家用塑料膜应急

来源:未知 作者:admin 发布时间:2018-11-01

  订货钢化窗 却被装非钢化玻璃

  9月2日,章先生从红星美凯龙北四环商场伊博莱门窗订货了31600元的玻璃窗,合同中许诺产品为钢化玻璃,但装置时章先生质疑客厅玻璃原料不对。他找到商家,对方供认客厅玻璃确非钢化,因其制造工艺有限,便用塑料膜暂时将窗户遮挡。在秋天的穿堂风中折磨了5天后,章先生昨日再次到该店讨说法,商家表明已在赶紧制造,估计31日装置。关于章先生提出的补偿要求,对方未当场答复。

  顾客:

  玻璃没装上 新家穿堂风

  购置新家本是一件快乐事儿,但章先生却无法适意,“你看我家里客厅和餐厅都没窗户,俩大洞,穿堂风,这劲风天可怎样过?”昨日,章先生向北京晨报记者诉苦道。

  9月2日,章先生从红星美凯龙北四环商场伊博莱门窗订货了全屋玻璃窗。记者看到合同显现,章先生订货的是“双层中空钢化玻璃”,总金额是31600元,规则的装置日期是10月20日。

  10月初,部分定做的玻璃和窗框制造结束,商家上门装置,“由于客厅是圆拱形的落地窗,定做时间长,那次没装,说是和餐厅的玻璃20日一同再来安”。10月20日,商家并未践约登门,直到22日才有工人现身。但工人在现场发现餐厅的制造尺度不对,拆下了旧窗户,新的却装不上,而更严峻的问题是,一起装置的客厅落地窗户呈现破损。

  章先生把他其时拍照的相片展现给记者,“你看这玻璃呈现几道长长的裂缝。如果是钢化玻璃,破损后应该是连成一片的雪花状,它这个必定不是钢化玻璃。”章先生在玻璃上也没找到钢化玻璃应有的3C认证标。

  商家:

  供认“非钢化”坦言“做不了”

  事发当天,章先生就找到商家,无法对方情绪奇差。后红星美凯龙客户投诉部分介入洽谈,伊博莱门窗才许诺会赶快处理问题,并暂时将暴露的窗户遮挡。让章先生愈加不满的是,“窗户上只粘了一张塑料薄膜就叫遮挡了?并且那塑料膜都不行长,窗户底下露一条大缝。我主张他们糊个木板也行啊,但是彻底没人听。”

  直到昨日上午,章先生也没得到商家回应,“这劲风刮的,我夜里都没睡着,忧虑现已装上的那些玻璃的质量能不能扛住,别再出点什么事儿”。正午,记者和章先生来到红星美凯龙北四环商场,在客户投诉部,伊博莱(北京)铝业有限公司的高女士矢口不移玻璃“是钢化的呀,必须有3C标啊”。但问其为何玻璃破损不是雪花状裂缝时,她才说,“那块不是,弯檐玻璃只需不是一级钢化厂出来的,都不是钢化的,这是行规。”她坦言,之所以如此是由于“(咱们)做不了”。章先生一再追问下她才供认,“这咱们(出售)之前也不知道,这是咱们的问题。”

  章先生听此说法十分气愤,“提前去我家测量过尺度时,不知道是弧形的吗?其时发现做不了就告诉我啊。非等玻璃破了,被发现了才供认?”

  处理:

  顾客索赔 商场介入

  10月23日,章先生就将此事反映至工商部分,以为伊博莱(北京)铝业有限公司存在消费诈骗行为,要求对其丢失予以产品款的3倍补偿。红星美凯龙客服投诉处理专员孟先生也表明得知投诉内容,约谈了商家。

  昨日,伊博莱(北京)铝业有限公司的高女士现场许诺,会赶快组织工人先将章先生家窗户方位用木板暂时遮挡,也表明现已联络厂商定做圆弧形玻璃,“这次确保是钢化的,咱们找到大厂,花了5倍的价钱,这个月必定能装置”。关于章先生索要的诈骗补偿以及没有依照合同日期装置的违约补偿,高女士没当场容许,称会和负责人洽谈。

  红星美凯龙客户投诉部孟先生表明,ag环亚娱乐官方网站,商场会持续监管商家,如洽谈不妥善,主张章先生先对撤除的玻璃进行判定,有了书面质检陈述,哪怕商家延迟不处理,商场也会依照规则对章先生予以先行赔付并处分商家。

  北京晨报现场新闻 记者 张静姝 文并摄 头绪 马先生


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